创茂科技（北京）有限公司（以下简称：采购人）就XBCG20251010007金茂服务呼叫中心系统2025~2026年建设战略及2025年呼叫中心系统运维优化项目进行询比采购，诚邀合格供方参与。
1.采购内容及范围
基于金茂服务呼叫中心系统进行开发、运营及业务支持，通过对系统侧工具实现，达成业务目标，包含但不限于以下工作项（以实际战略成果落地范围为准）：
1、调整回访逻辑，优先采用企微、短信进行即时回访，客户未自评再采用呼叫中心人工回访，提升工单回访及时性，降低呼叫中心话务人员回访工作量。
2、增加金茂服务400电话百度名片和热词搜索排名，降低客户错打地产400电话造成的地物协同工作量。
3、在线客服与企微联动，补足管家休息时间服务空白。
4、来电弹屏匹配率提升，提升话务效率和客户服务品质。
5、对现有系统的日常运维和相关功能调优，保障系统的稳定性、功能的易用性，话务呼入呼出的稳定性等。
2.资格要求
（1）具有客户关系管理系统或客服系统软件著作权证书；（2）供应商需能够提供驻场服务支撑； （3）具有质量管理体系认证证书；
本项目不接受联合体投标。
3.报名方式
从即日起至2025-10-15 18:00:00为止，供方可登录阳光招采平台报名参加本项目。
未在阳光招采平台注册的供方须先完成注册后才能报名。
4.资格申报
报名成功后，请在资格申报截止时间前登录阳光招采平台提交资格申报。
资格申报截止时间：2025-10-15 18:00:00。如有变更以阳光招采平台发布时间为准。
5.采购文件的获取
报名并资审合格后请登录阳光招采平台获取采购文件。获取采购文件起止时间以阳光招采平台发布时间为准。
6.响应文件/报价文件的递交
请将响应/报价文件提交至阳光招采平台，进行在线电子投标。
采购人将不负责投标人准备响应/报价文件和递交响应/报价文件所发生的任何成本或费用。
7.投标截止时间
以阳光招采平台发布时间为准。
8.开标时间
投标截止后将进行在线电子开标。
9.其他
10.监督部门
纪检机构信访举报受理范围、相关纪检机构的信访举报渠道，请登录中国金茂官方网站查询。
11.联系方式
采购人：创茂科技（北京）有限公司
地址：北京市丰台区佑安国际大厦
联系人：殷喜龙
电话：13342261871
电子邮箱：******
