1.项目概况与采购范围

北京兴茂凯晨企业管理有限公司（以下简称：采购人）就如下项目进行公开询价采购。本次采购由中化商务有限公司进行委托代理采购。采购代理机构为中化商务有限公司（以下简称：采购代理机构）。

项目名称：呼叫中心业务外包服务

项目编号：0747-2460SCCZG151

采购范围：

（1）承接中国金茂客户服务专线365天7*12（每周七天，每天工作时间为8：30至20:30）的在线电话接听业务、外呼回访业务、常规数据管理业务等；负责金茂荟官微运营、金茂荟小程序管理、协助区域/城市/项目处理线上交付/客户活动等需求；对接社群工作并协助开发社群新功能等；

（2）招聘/提供经过培训可上岗的400呼叫中心人员及公众号/运维工程师，并能够对中国金茂提出的服务标准与服务规范保质保量地完成各项服务与管理指标；

（3）对人员日常工作管理：包括日常考勤管理、业务考核、常规工作排班；人员的费用管理，包括：工资发放、保险缴纳、团队建设等。

2.供应商资格要求

2.1资质要求

供应商必须是中华人民共和国境内的独立法人或其他组织，且具有独立订立合同的资格，需提供营业执照复印件。

2.2业绩要求

供应商2021年1月1日至响应文件递交截止时间，应具有至少1项客户服务中心（呼叫中心服务或400呼叫中心）外包相关服务业绩。（需提供合同关键页复印件或相关证明材料，包括但不限于合同首页、内容页、时间页、签章页等）

2.3信誉要求

响应文件递交截止时间前，供应商不得被列入失信被执行人名单或被列入“信用中国”的其他失信行为，且在公示期内。

2.4其他要求

(1)单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本项目；

(2)本次采购不接受联合体参加。

2.5符合法律、法规规定的其他条件。

3.采购文件的获取

3.1? 文件获取：即日起至2024-09-20 17:00:00，登录阳光招采平台(https://ebs.chinajinmao.cn/)获取电子版采购文件，不提供纸质文件；供应商需先进行网上注册（免费）。

3.2? 未通过上述方式获取采购文件的供应商的响应文件将被拒收。

阳光招采平台技术支持联系电话：021-56026253。

4.响应文件的递交

4.1? 响应文件递交截止时间（询价采购开始时间）：2024-09-25 09:30:00。

4.2? 响应文件递交地点：网上递交

供应商应在响应文件递交截止时间前，将使用供应商CA或电子签章加密的响应文件上传至阳光招采平台。

响应文件递交截止时间后平台将无法上传。

5.采购步骤

步骤一：评审小组对供应商响应文件进行初审。

步骤二：磋商小组按照评审办法对所有通过初审的供应商进行评审，向采购人推荐候选成交供应商。

6.其他

本项目为电子化交易项目，与本项目有关的文件领购、报价、评审和成交均在阳光招采平台（网址：https://ebs.chinajinmao.cn/，建议使用IE11以上、edge、360、Google Chrome、Firefox火狐等现代浏览器）进行。

7.联系方式

采购人：北京兴茂凯晨企业管理有限公司

地址：北京市西城区复兴门外大街A2号西城金茂中心22层

采购方业务联系人：杨国慧（供应商注册时，请选择此联系人作为招标联系人提交注册审核）

电话：13381252621

电子邮箱：******

采购代理机构：中化商务有限公司

地址：北京市丰台区丽泽路24号院平安幸福中心B座25层

联系人：王澳

电话：15301108793

电子邮箱：******